El cliente
Se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario, el nombre completo, la dirección completa y correcta del lugar donde se entregara el arreglo; especificando si se trata de una casa, comercio, oficina u otro, así como el número de teléfono o celular del mismo. Cualquier error o falta de información, The Andes flowers no se hará responsable.

El envió a domicilio
Tiene un costo de acuerdo a la lejanía del lugar; comprende tanto su transportación, como cuidado y manejo para su entrega en las mejores condiciones posibles.
En caso de una segunda visita esta originará otro cargo que el cliente tendrá que pagar.

Entregas rechazadas

Si el destinatario rechaza la entrega, se te reembolsará el dinero en un bono de compra de nuestra Floristería (aplica condiciones); en éste caso no hay derecho a reembolsos en efectivo.

Procesamiento de pagos


Debes cancelar un 50% para poder confirmar el pedido, si proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido. Contactaremos contigo para resolver el problema, pero serás responsable por cualquier problema que surja debido a ello. El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado.

Política de calidad y especificaciones de los areglos
Los arreglos presentados en las imágenes pueden variar ligeramente en cuanto a la forma, tipo de base y los accesorios que tenga el producto, esto debido a los constantes cambios de nuestros proveedores. Sin embargo, nosostros nos comprometemos en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente.

Fechas especiales
Para estas fechas como sabemos son Muy Especiales el 13 Y 14 de febrero y el 09, 10 y 11 de Mayo se recomienda hacer sus pedidos DE 2 A 4 DÍAS DE ANTICIPACIÓN con un PAGO REALIZADO del 50% para asegurar la entrega y la disponibilidad de las flores solicitadas. En estas FECHAS NO NOS COMPROMETEMOS A SURTIR PEDIDOS EN HORARIOS FIJOS, las entregas se realizarán en el transcurso del día.

Cancelaciones:
Las cancelaciones para un reembolso completo se permiten si se hacen con 5 horas o más anteriores a la entrega. Si la cancelación no llega en éste tiempo, se deducirá de tu reembolso un cargo de administración del 30% del valor de tu pedido. Si un pedido se cancela con menos de 5 horas anteriores a la entrega, el reembolso no será emitido.

Política de sustituciones

A veces, la Floristería puede que no tenga algunos de los artículos de la descripción, por lo que será necesario sustituirlos por artículos del mismo valor o superior. En estos casos, se te pedirá permiso para realizar dicha sustitución. Si no logramos contactar contigo, procederemos a llevar a cabo la sustitución. Sin embargo, las rosas nunca se sustituirán por otras flores sin tu previa confirmación. Si la Floristería no tiene un producto añadido determinado, lo reemplazaremos con uno similar o dedicaremos el dinero pagado por ese elemento para crear un arreglo floral más grande.

Cambios en el pedido

Para cambiar tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente en la línea.

Solicitudes de reembolso y reclamaciones

Los reembolsos deben solicitarse presentando una reclamo dentro de los dos días laborables siguientes a la fecha de entrega; pero cuando se trate de un arreglo floral fúnebre debes informarnos de inmediato. En caso de problemas de calidad, te pediremos que nos envíes una foto digital del producto entregado.